上海展会公司-展览行业服务规范与标准

发布时间:2018-07-07 21:32:08   阅读:481次  发布者:

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    【简 讯】近日,我公司为了进一步提高整体员工的标准工作规范,发布了针对展会服务的五条基本素质和六条服务意识以及其它相关的一些工作要求。

    通过服务规范的制定和发布,能够有效地检验员工的工作态度和工作水平。

    规范发布后,公司特地组织全体员工进行了学习,并将相关工作规范和要求装裱上墙,以供大家随时随地参照学习。

    (图一 策划部员工正在公司例会上介绍自己的策划构想)


    上海展会公司-展览行业服务规范与标准

    《规范》中强调,管理人员和服务员应具备的基本条件为:

    1、必要的文化修养。

    2、熟练的专业知识和专业技能。

    3、高尚的情操和端正的品行。

    4、优良的服务质量,认真的工作作风,热情的服务态度,出色的工作效率和无私的奉献精神。


    管理人员和普通员工应具备的基本素质。

    1、思想素质。

    2、技能素质。

    3、身体素质。

    4、文明素质。

    5、心理素质。

    (图二 设计部员工正向客户介绍自己的设计想法)


    上海展会公司-展览行业服务规范与标准

    《规范》中强调,管理人员和普通员工应具备的基本意识有以下五点。           1、宾客意识 :用立体思维去站在客户角度想问题,不要立即判断对错,只有了解了客户的诉求,才能真正找准解决问题的方向。

    2、礼貌礼节意识:礼貌礼节意识是每一位从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客户的尊重和欢迎,也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。

    3、整体意识:一家公司有一线经营部门,也有二线保障部门,只有依靠各部门的通力合作才能保证公司的正常运作,全体员工的相互配合才能完成工作任务。

    4、卫生工作意识:良好的卫生工作环境是公司进行正常运作的重要保证。它不仅关系到个人的身体健康,也关系到部门、整个公司,所以全体员工必须给予充分的重视。

    5、设备完好意识:工作能否展开与设施设备的正常运作息息相关,因此,每一位员工应自觉维护。

    6、纪律意识:公司所制定的各项规章制度是为了保证公司正常的运作,同时,也保障员工的个人利益不受侵犯。


    (图三 品邦工厂员工正在进行展厅搭建工作)


    上海展会公司-展览行业服务规范与标准

    企业要创建自己的服务品牌,就必须有自己严格的服务规范,并且每一名员工都能参照执行。

    服务规范的制定与执行,不论是世界五百强企业还是普通国企私企,几乎都是司空见惯的事情,可为何有的企业能够做得很好而有的企业形同摆设呢?

    答案只有一个:认真与否?

    世界上最怕认真二字,凡事只要能够坚持认真,就没有不可能的结果不能实现!

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